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Vinyle

Episode 1

Optimiser l’expérience client grâce à l’IA

Pierre-Baptiste Béchu

Co-founder & CTO d’Aircall

A mon micro : Pierre Baptiste Béchu, co-founder et directeur technique d'Aircall 📞

En bref

Comment Aircall est passé de la start-up à la scale up ? L’IA au service de la qualité et de la satisfaction client ? Pourquoi externaliser certaines de ses ressources ?

C’est avec plaisir que j'ai pu discuter de ces sujets avec Pierre-Baptiste Béchu, le co-fondateur et directeur technique d’Aircall, dans leurs locaux parisiens.

Dans cet épisode, il nous explique les enjeux de la création d’Aircall et son impressionnante croissance. Nous apprenons également comment l’entreprise a évolué depuis 2015 en se focalisant sur la qualité des appels pour optimiser la satisfaction client. Des outils utilisés par Aircall aux enjeux liés aux problématiques d’une solution de téléphonie par internet (VoIP), Pierre-Baptiste nous révèle les défis d’une entreprise qui double son chiffre d’affaires d’année en année. Une discussion très enrichissante sur les défis de la croissance, de la gestion de la data et de l’utilisation de l’IA pour optimiser les processus de contrôle de la qualité.

Les ressources 🤓

  • Pour retrouver les solutions proposées par Aircall
  • Sur le SaaS en général, les réponses de Jason Lemkin sur Quora
  • Sur la satisfaction client, une métrique qui peut servir de thermomètre et mentionnée dans le podcast : le NPS
  • Pour illustrer un exemple de partenariat avec un fournisseur, Aircall a participé à la construction de Twilio Voice Insights

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